도서정보
- 책제목 : 모든 것을 고객중심으로 바꿔라 - 살림지식총서 122
- 저자 : 안상헌
- 등록일 : 2007-04-25
- 출판사 : 살림출판사
- 출판일 : 2004-08-30
- 공급사 :
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지원기기:
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형태
XML용량
199k
대출현황
대출가능
예약현황
예약 (0)
작품 소개
지금까지의 서비스에 대한 개념과 고객을 바라보는 입장을 비판하고 새로운 방향을 제시하였다. 저자는 서비스란 말의 의미를 다시 설명하고 왜 서비스가 제데로 행해지지 않는지에 대하여 말하고 이를 해소하는 방법을 이야기 한다.
저자 소개
안상헌(저자) : 현재 국민연금관리공단 CS 컨설턴트로 활동 중이며 기업체와 행정기관에서 고객만족, 리더십, 자기변화와 혁신 등에 관해 강의를 진행 중이다. 저서로는「모든 것을 고객중심으로 바꿔라」「나는 왜 변화하지 못하는가」가 있다.
목차
프롤로그, 소외된 서비스를 넘어서 고객중심의 사고로 전환하라 나 이외의 모든 사람이 고객이다
